Nederlandse Spoorwegen (NS) bouwt conversational AI in hun klantenservice. Chatbot Jens helpt dagelijks duizenden reizigers met vragen over vertrektijden, verstoringen en reisplanning. Het ComIT-team zoekt iemand die Jens slimmer maakt via LLMs, RAG-technieken en betere gespreksflows.
Wat ga je doen
Je optimaliseert de dialoogflows van Jens, analyseert gespreksdata om knelpunten te vinden, en integreert nieuwe LLM-mogelijkheden via het Cognigy-platform. Je werkt samen met een solution architect, business analist en product owner om nieuwe AI-toepassingen te ontwerpen en live te brengen. De vacature staat open voor meerdere niveaus (junior tot senior).
Wat ze zoeken
- Kennis van Large Language Models, prompt engineering en RAG-technieken
- Ervaring met het Cognigy-platform of vergelijkbare conversational AI-tooling
- JavaScript en/of Python voor backend-integraties met NS-systemen
- Vloeiend Nederlands en Engels
Wat ze bieden
- €4.357 tot €7.515 bruto per maand (36 uur/week)
- Gratis treinreizen voor jezelf en reisvoordeel voor je gezin
- Pensioenregeling, 8% vakantietoeslag en 3% eindejaarsuitkering
- Hybride werken in Utrecht, flexibele werktijden, sluitingsdatum 30 juni 2026